1. Ketentuan Umum Garansi
- Garansi berlaku untuk semua produk standar dan custom yang diproduksi oleh OKELAS.id.
- Masa garansi adalah 1 tahun sejak tanggal penerimaan produk.
- Garansi mencakup cacat material dan kerusakan yang diakibatkan oleh kesalahan produksi.
- Garansi tidak berlaku untuk:
- Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk.
- Kerusakan akibat kecelakaan, bencana alam, atau kelalaian pengguna.
- Modifikasi produk tanpa persetujuan resmi dari OKELAS.id.
2. Prosedur Klaim Garansi
- Ajukan Klaim: Hubungi layanan pelanggan OKELAS.id melalui kontak resmi kami.
- Lampirkan Bukti:
- Bukti pembelian asli.
- Foto atau video yang menunjukkan kerusakan pada produk.
- Verifikasi Klaim:
- Tim teknis kami akan melakukan evaluasi klaim dalam waktu 3-5 hari kerja.
- Keputusan Klaim:
- Jika klaim disetujui, produk akan diperbaiki tanpa biaya tambahan atau diganti jika diperlukan.
3. Proses Perbaikan atau Penggantian
- Perbaikan akan dilakukan dalam waktu 7-14 hari kerja setelah klaim disetujui, tergantung pada tingkat kerusakan dan ketersediaan material.
- Jika produk memerlukan penggantian, produk baru akan dikirim dalam waktu yang sama setelah verifikasi.
- Customer bertanggung jawab atas biaya pengiriman produk yang rusak ke pusat layanan OKELAS.id, kecuali disepakati lain.
4. Syarat Tambahan
- Garansi hanya berlaku untuk produk yang digunakan sesuai dengan tujuan dan spesifikasi yang diberikan.
- Semua pengajuan klaim harus dilakukan dalam masa garansi yang berlaku. Klaim yang diajukan setelah masa garansi berakhir tidak akan diterima.
- Untuk perbaikan di luar garansi, OKELAS.id tetap menyediakan layanan perbaikan dengan biaya yang diinformasikan sebelumnya.
Hubungi Kami
Untuk informasi lebih lanjut atau pengajuan klaim garansi, silakan hubungi kami melalui:
- Telepon: +62 813 1770 7772
- Email: okelas.id@gmail.com
- Alamat: Jl. Pitara Raya No. 204 Pancoran Mas, Kota Depok, Jawa Barat
Kami menghargai kepercayaan Anda kepada OKELAS.id dan berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik dalam setiap transaksi. Terima kasih atas kerja sama Anda!